Politique de Retours et Remboursements

Mister Peptide Dernière mise à jour : 15 juin 2026

⚠️ Document temporaire

Mister Peptide est une marque commerciale exploitée par WAL Agency LLC. Une régularisation administrative est en cours pour la création d'une entité européenne dédiée. Cette politique de retours sera mise à jour avec la nouvelle adresse de retour à l'issue de cette régularisation.

1. Notre engagement

Chez Mister Peptide, nous attachons une grande importance à votre satisfaction. La présente Politique de Retours et Remboursements détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit et obtenir un remboursement.

Cette politique s'applique en complément de nos Conditions Générales de Vente et de la réglementation européenne en vigueur, notamment la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

2. Le droit de rétractation : 14 jours pour changer d'avis

2.1 — Délai de 14 jours

Conformément à la Directive 2011/83/UE et aux dispositions du Code de la consommation, en tant que consommateur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce délai court à compter de la date de réception physique du colis. Si vous avez commandé plusieurs produits dans une même commande livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

2.2 — Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous un email à contact@misterpeptide.app avant l'expiration du délai de 14 jours, avec pour objet :

« Demande de rétractation — Commande n° [VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE] »

Dans votre email, précisez :

• Votre nom et prénom
• L'email utilisé pour passer la commande
• Le numéro de commande
• La date de réception du colis
• Le ou les produits concernés par la rétractation
• (Optionnel) Le motif de votre demande, pour nous aider à améliorer nos services

Vous pouvez également utiliser le formulaire-type de rétractation prévu par l'annexe I de la Directive 2011/83/UE, dont un modèle est disponible sur demande.

Nous vous accuserons réception de votre demande sous 48 heures ouvrées.

3. Important : exception pour les produits descellés

⚠️ Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation français et aux dispositions équivalentes du droit européen, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Concrètement, cela signifie que :

✅ Vous pouvez vous rétracter si :

• Le colis n'a pas été ouvert
• L'emballage individuel du produit est intact et non descellé
• Le produit est dans son état d'origine, non utilisé
• Tous les accessoires d'origine sont présents (guide, notice, etc.)

❌ Vous ne pouvez pas vous rétracter si :

• L'emballage individuel du produit a été ouvert ou descellé
• Le produit a été utilisé, même partiellement
• Le produit est endommagé par votre fait

Cette règle s'applique car nous commercialisons des compléments alimentaires, soumis à des règles strictes d'hygiène et de sécurité sanitaire. Un produit descellé ne peut juridiquement plus être remis en circulation.

4. Modalités de retour

4.1 — Renvoi du produit

Une fois votre demande de rétractation acceptée, nous vous communiquerons l'adresse de retour exacte par email.

N'envoyez aucun colis avant d'avoir reçu cette adresse et notre accord écrit. Tout colis envoyé sans accord préalable ne sera pas réceptionné ni traité.

4.2 — Délai de renvoi

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la notification de votre demande de rétractation pour nous renvoyer le produit.

4.3 — Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons fortement :

• D'utiliser un service de suivi postal avec numéro de tracking
• De conserver une preuve d'expédition (récépissé, photo du colis)
• De souscrire une assurance si le produit a une valeur élevée

Mister Peptide décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration du colis pendant le retour. Un colis non reçu de notre part = pas de remboursement possible.

4.4 — Vérification à réception

Dès réception de votre colis, nous vérifions :

• L'intégrité de l'emballage extérieur
• L'intégrité de l'emballage individuel du produit (non descellé)
• L'état général du produit (non utilisé, non endommagé)
• La présence de tous les accessoires d'origine

Si toutes les conditions sont remplies, votre remboursement est validé.

Si les conditions ne sont pas remplies (produit descellé, utilisé, endommagé, accessoires manquants), nous vous en informons par email et le produit pourra :

• Soit vous être retourné à vos frais
• Soit faire l'objet d'un remboursement partiel selon la nature du défaut constaté

5. Remboursement

5.1 — Délai de remboursement

Une fois le retour validé, nous procédons à votre remboursement sous 14 jours calendaires maximum à compter de la réception du produit retourné en bon état.

5.2 — Mode de remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale (Wise, virement bancaire, etc.), sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

5.3 — Montant remboursé

En cas de rétractation valide, nous remboursons l'intégralité du montant payé, frais de livraison initiaux inclus (sauf si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, auquel cas nous ne remboursons que le coût de la livraison standard).

Les frais de retour restent à votre charge.

6. Cas particuliers

6.1 — Produit reçu défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit manifestement défectueux (emballage abîmé, produit endommagé en transit, date de péremption dépassée à réception, erreur de produit) :

1. Signalez-le immédiatement, sous 48 heures maximum à compter de la réception
2. Envoyez un email à contact@misterpeptide.app avec :
   • Votre numéro de commande
   • Une description précise du défaut
   • Des photos claires : du colis à l'arrivée, du produit défectueux, de l'étiquette d'expédition
3. Conservez précieusement le produit défectueux et son emballage le temps de notre étude

Nous étudions chaque cas individuellement et, après vérification, nous vous proposons :

• Un échange du produit (envoi d'un produit de remplacement à nos frais)
• Un avoir
• Un remboursement total ou partiel

selon la nature et la gravité du défaut.

Les produits descellés ou utilisés ne peuvent en aucun cas être considérés comme « défectueux » sans preuve manifeste, conformément à la réglementation sanitaire applicable aux compléments alimentaires.

6.2 — Colis non reçu ou perdu en transit

Si vous ne recevez pas votre colis dans un délai excessif par rapport au délai annoncé (généralement au-delà de 30 jours après expédition) :

1. Vérifiez d'abord les informations de suivi communiquées
2. Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi
3. Si le transporteur confirme la perte, contactez-nous à contact@misterpeptide.app

Nous effectuons les démarches nécessaires auprès du transporteur. Selon l'issue de l'enquête, nous procéderons à un renvoi gratuit du produit ou à un remboursement intégral.

6.3 — Adresse incorrecte communiquée par le Client

Si le colis est retourné à l'expéditeur en raison d'une erreur d'adresse de votre fait (adresse erronée, incomplète, destinataire absent sans signalement), nous vous contacterons pour réorganiser une nouvelle livraison. Les frais de réexpédition seront à votre charge.

7. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales applicables dans votre pays de résidence :

• Garantie légale de conformité (articles L. 217-3 à L. 217-31 du Code de la consommation français, et équivalents européens)
• Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil français, et équivalents européens)

Ces garanties sont distinctes du droit de rétractation et peuvent être invoquées après le délai de 14 jours.

Pour faire valoir une garantie légale, contactez-nous à contact@misterpeptide.app en expliquant précisément la non-conformité ou le vice constaté, avec preuves à l'appui (photos, vidéos, certificats).

8. Achats des Distributeurs Pro

Les commandes effectuées dans le cadre du Programme Distributeur (achats de packs de 10, 50 ou 100 cures par des professionnels dûment immatriculés) ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours, conformément aux dispositions du Code de la consommation qui réservent ce droit aux consommateurs.

Les conditions spécifiques aux Distributeurs Pro sont détaillées dans le PDF Programme Distributeur fourni à l'achat.

9. Sortie du Programme Ambassadeur

Pour les Ambassadeurs souhaitant quitter le Programme :

• Les commissions déjà validées et créditées sur leur compte (passé le délai de 30 jours sans rétractation du parrainé) restent acquises et peuvent être retirées selon les conditions du programme
• Les commissions en attente (filleuls dont la commande n'a pas encore atteint le délai de validation) sont annulées et perdues

Les conditions complètes du Programme Ambassadeur sont détaillées dans le Guide Ambassadeur PDF accessible depuis l'espace membre.

10. Médiation et règlement des litiges

En cas de différend persistant relatif à un retour ou à un remboursement, nous vous invitons à nous contacter en priorité à contact@misterpeptide.app pour rechercher une solution amiable.

Si aucun accord n'est trouvé, vous pouvez recourir gratuitement à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (ODR) :

🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation français, vous pouvez également saisir un médiateur de la consommation.

À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents sont déterminés conformément aux règles de droit international privé. En tant que consommateur, vous conservez la faculté de saisir, à votre choix, le tribunal de votre lieu de domicile, conformément à l'article 18 du Règlement Bruxelles I bis.

11. Récapitulatif rapide

12. Contact

Pour toute demande de rétractation, retour ou remboursement :

Email : contact@misterpeptide.app

Délai de réponse moyen : 24 heures ouvrées

Document rédigé le 15 juin 2026 — Version 1.0

Cette politique sera mise à jour à l'issue de notre régularisation administrative européenne, notamment pour préciser l'adresse de retour définitive.